Helita Digital: Kesiapan OPD Kunci Respons Aduan Masyarakat

Helita, sistem kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk menerima ribuan pesan secara cepat, masih menghadapi tantangan dalam penyelesaian masalah masyarakat di lapangan karena sepenuhnya bergantung pada koordinasi dan respons teknis dari instansi terkait. TB Asep Nurdin mengungkapkan pada Kamis (14/5/2026) bahwa proses penyelesaian laporan warga memerlukan penguatan pada jalur birokrasi internal, di mana Helita sudah menjadi pintu utama penerima kebutuhan warga namun penyelesaian laporan sangat bergantung pada kesiapan proses tindak lanjut di tingkat instansi atau OPD, integrasi sistem, serta standar pelayanan internal.

Berdasarkan data evaluasi periode sepekan pertama, platform ini mencatat penanganan sebanyak 545 percakapan dengan total 4.464 pesan yang masuk. Mayoritas warga menanyakan informasi umum, masalah perizinan, dan menyampaikan laporan masyarakat. Sistem ticketing sudah mulai berjalan untuk mengklasifikasikan aduan warga, dengan tercatat 68 tiket laporan yang masuk, di mana 29 tiket berstatus terbuka (open) dan 37 tiket lainnya telah berhasil diselesaikan (closed).

Kesenjangan jumlah laporan antara kanal digital dan kanal fisik menjadi poin evaluasi utama, dengan laporan melalui jalur fisik masih mendominasi sebanyak 1.442 laporan, berbanding 104 laporan melalui kanal digital. Menurut TB Asep Nurdin, penguatan koordinasi antarinstansi di wilayah ini menjadi krusial agar setiap pesan yang masuk melalui asisten AI dapat langsung diteruskan ke petugas teknis yang berwenang.