Eksperimen AI Kafe di Swedia Berakhir Kacau

Andon Labs, perusahaan di balik proyek eksperimental ini, sebelumnya meluncurkan Andon Café dengan konsep unik di mana manusia tetap menjadi barista yang melayani pelanggan dari jarak beberapa meter, menerima pesanan dan meracik kopi secara manual. Hanna Petersson dari Andon Labs mengungkapkan eksperimen ini dirancang untuk mengeksplorasi pertanyaan etis saat bot diberi instruksi dasar: menjalankan bisnis secara menguntungkan, bersikap baik, dan mencari solusi teknis operasional sambil meminta bantuan bila diperlukan.

AI terbukti efisien dalam mengatur utilitas, memperoleh izin, dan memasang iklan lowongan kerja. Namun, saat harus mengelola bisnis yang berhadapan langsung dengan pelanggan, masalah mulai muncul. Bot menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan barista, tetapi sering mengirim pesan saat mereka tidak bekerja, menyebabkan gangguan operasional.

Selain itu, bot berhasil membuat kontrak bisnis dengan toko roti, namun kemudian sering melakukan kesalahan dalam pemesanan. Eksperimen ini menyoroti tantangan integrasi AI dalam layanan berbasis interaksi manusia, di mana efisiensi teknis belum menjamin kelancaran hubungan pelanggan.