Survei ACSI: HP Lipat Kalah dari Smartphone Biasa

Smartphone lipat hanya mencatat skor kepuasan pelanggan sebesar 72 dalam survei tahun ini dari American Customer Satisfaction Index (ACSI). Angka tersebut menjadi skor terendah dibanding kategori smartphone lainnya, menunjukkan sebagian besar konsumen masih merasa smartphone flagship konvensional memberikan pengalaman penggunaan yang lebih baik dibanding perangkat foldable.

Menurut ACSI, faktor yang paling memengaruhi kepuasan pengguna smartphone saat ini masih berkaitan dengan fungsi dasar perangkat. Sementara itu, HP lipat dinilai masih memiliki sejumlah tantangan dalam pengalaman penggunaan sehari-hari. Meski menawarkan desain inovatif dan layar fleksibel, banyak konsumen masih mempertimbangkan aspek kenyamanan, daya tahan, hingga harga perangkat foldable yang relatif mahal.

ACSI tidak menjelaskan detail alasan rendahnya skor foldable, namun selisih nilai yang cukup jauh menunjukkan smartphone lipat masih belum mampu menyamai kepuasan yang diberikan perangkat flagship biasa. Di sisi lain, laporan tersebut juga menunjukkan fitur kecerdasan buatan (AI) mulai mendapat perhatian besar dari pengguna smartphone. Hal ini memperlihatkan bahwa pengguna kini mulai lebih memperhatikan manfaat nyata dari fitur perangkat dibanding sekadar desain unik atau teknologi baru.